AXA Assistance Deutschland GmbH

Leonard Berger (31.07.2015 14:28)
Ich habe einen Kfz-Schutzbrief der AXA Assistance, den ich schon zweimal in Anspruch nehmen musste. Beim ersten Mal wurde mir kompetent und schnell geholfen. Vor ein paar Wochen war jedoch dann der Wurm drin und ich musste bei über 30 Grad fast zwei Stunden auf den Fachmann warten! Die Kundenbetreuerin hatte mich aber über alle nächsten Schritte informiert und auch, dass es Wartezeit gibt. Daher ok und ich bin zufrieden.

Ramin Dirinpur (18.12.2013 20:00)
UPDATE vom 18.12.2013

Mittlerweile muss ich die Bewertung erneuern und 4 Sterne vergeben.
Mein Anliegen wurde zu meiner Zufriedenheit gelöst. Ich habe einen Rückruf von einer sehr engagierten netten Dame aus dem Backoffice bekommen.
Sie war sehr hilfsbereit und hat sich entschuldigt.

Es ist wohl irgendwie ein Schreiben dazwischen verloren gegangen, was dann die weiter Bearbeitung verhindert hat.

Ich bin im Nachhinein mit der Leistung und Freundlichkeit der Axa Assistance absolut zufrieden und kann diese Versicherung weiterempfehlen.

Manchmal muss man halt einfach selbst am Ball bleiben und immer wieder nachhaken.

Aber Fehler können überall passieren. Wichtig ist, dass man diese eingesteht und danach eine Lösung findet. Dies hat die Axa Assistance getan.

Weiter so !
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Ich habe eine Barclaycard welche eine Reiseversicherung beinhaltet. Diese arbeitet laut AVB mit der Axa Assistance zusammen und man soll sich im Versicherungsfall bei der Axa Assistance melden.
Ich habe ich die Axa Assistance vor mehr als 3 Wochen nun insgesamt 3 mal kontaktiert (per email, per Fax und telefonisch).
Bisher erhielt ich keinerlei Rückmeldung.

Beim Telefonat wurde mir mitgeteilt, dass alle Mitarbeiter im Gespräch sind und ich habe meine Rufnummer angegeben. Bisher erhielt ich keinen Rückruf. (das war vor einer Woche).

Ich arbeite selbst im Dienstleistungsbereich und kann mir soetwas überhaupt nicht erklären. Entweder liegt ein Computerfehler oder ähnliches vor, oder das Anliegen eines Kunden wird einfach nicht allzu ernst genommen.

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